Reklamaatiot ja palautukset

Käsittelemme palautuspyyntöjä saapumisjärjestyksessä. Vastaamme pyyntöösi n. 1-3 arkipäivän kuluessa. Vahvistamme chatbotin kautta tehdyt palautusilmoitukset arkipäivisin saapumisjärjestyksessä. Saat vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa sähköpostiisi. Kun ...

Kuinka palautan tuotteen?

Saatte uudenveroiset ja alkuperäispaketissaan olevat paketit palautettua meidän sopimustunnuksellamme Postin toimipisteelle 30 päivän palautusoikeuden aikana. Sopimustunnuksemme Postille on 638467. Kertokaa alla oleva sopimustunnus Postin toimipisteellä ja ilmoittakaa kyseessä olevan palautus. Il...

Kuinka teen reklamaation?

Voit tehdä reklamaation jos saamasi tuote on saapunut rikkinäisenä, se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen tai siitä puuttuu osia. Reklamaation voi tehdä myös takuuaikana rikkoutuneista tuotteista. Reklamaatiopyyntöön vaadittavat tiedot löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta. Reklam...

Lähetys palautui noutamattomana, mitä nyt?

DB Schenker ja Posti palauttaa noutamatta jääneet paketit varastollemme 7 vuorokauden säilytysajan umpeuduttua. Kun lähetys palautuu varastollemme, olemme teihin yhteydessä jatkotoimenpiteiden selvittämiseksi. Noutamaton lähetys tai kieltäytyminen lähetyksen vastaanottamisesta ei ole kuluttajans...

Mitkä ovat palautuskulut?

Palautuskulut koskevat asiakaspalautuksia, joissa käytetään tuotteen palautusoikeutta. Palautusoikeus verkkokaupassamme on 30 päivää. Tuotteen tulee olla uudenveroinen ja alkuperäis- tai vastaavassa pakkauksessa palauttamista varten. Tuotteen palauttamisesta aiheutuva palautuskustannus määräytyy...

Onko minulla palautusoikeus?

Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille tuotteiden 30 vuorokauden palautusoikeuden alkaen tuotteen vastaanottamispäivästä. 30 vuorokauden palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Palautettavan tuotteen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen, ja se tulee palauttaa alkuperäisessä tuotepakkauksessa hyvin paka...

Onko tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteillamme on kahden vuoden takuu. Takuu kattaa valmistusvirheistä johtuvat viat sekä tuotteiden hajoamiset. Takuu ei kata käytöstä johtuvaa tuotteiden normaalia kulumista, eikä virheellisestä käytöstä tai asennuksesta aiheutuneita vaurioita. Tuotteiden normaalia kulumista on esimerk...

Sain paketin, mutta se oli vaurioitunut kuljetuksessa. Mitä nyt?

Älä kieltäydy vastaanottamasta pakettia, vaikka se olisi vaurioitunut. Jos pakettia toimitettaessa huomaat paketin olevan vaurioitunut, ota paketista kuva ja ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sivuillamme olevan chatin kautta. Sisällytä viestiin tilauksen viite, sekä nimi jolla tilaus...

Tarvitseeko reklamaation liitteeksi aina kuvan tai videon?

Kyllä, reklamaation liitteeksi tarvitaan aina selkeät kuvat tai video, joista reklamoitu virhe tai ongelma on selvästi havaittavissa. Reklamaatiota ei voida käsitellä ilman kuvaa tai videota, ja ilman liitteitä lähetetty reklamaatio hidastaa asian käsittelyä. Jos kyseessä on puutteellinen toimitu...

Tilasin tuotteen, mutta haluaisin vaihtaa sen toiseen. Kuinka toimin?

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi vaihtotuotteesta ja jättää palautuspyynnön alkuperäiselle tuotteelle. Alkuperäisen tuotteen palautus käsitellään asiakaspalautuksena ja hyvitetään sinulle. Emme tee tuotevaihtoja erikseen, vaan nämä tulee ai...