Kuinka teen reklamaation?

Voit tehdä reklamaation jos saamasi tuote on saapunut rikkinäisenä, se ei ole tilaamasi tuotteen kaltainen tai siitä puuttuu osia. Reklamaation voi tehdä myös takuuaikana rikkoutuneista tuotteista. Reklamaatiopyyntöön vaadittavat tiedot löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta.

Reklamaatio tulee aina tehdä kirjallisesti chatbottimme kautta, joka ohjaa sinua prosessin jokaisessa vaiheessa varmistaen, että kaikki tarvittavat tiedot tulevat mukaan, jonka jälkeen asiakaspalvelumme käsittelee reklamaationne. Chatbottimme on käytettävissä 24/7 ja opastaa sinua reklamaation tekemiseen. Löydät chatbotin verkkokauppamme oikeasta alalaidasta. Pyydämme sinua kuvailemaan ongelman tarkasti: mikä on vialla, milloin vika havaittiin ja missä tilanteessa se ilmeni. Jos reklamaatiosi liittyy viallisiin osiin, ilmoita niiden nimet ja määrä. Mahdollinen mukana tullut ohjekirjan osaluettelo auttaa osien tunnistamisessa.

Toimi näin:

• Kirjaudu chatbottiin tilaajan nimellä sekä tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella.
• Kerro chatbotille, mistä tuotteesta tai asiasta haluat tehdä reklamaation.
• Vastaa chatbotin kysymyksiin ja anna pyydetyt tiedot huolellisesti. Puutteelliset tiedot hidastavat reklamaation käsittelyä.
• Chatbot ohjaa sinua vaihe vaiheelta, jotta kaikki käsittelyyn tarvittava tieto tulee varmasti mukaan.

Lisää kuvat tai video mukaan

• Jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme reklamaation liitteeksi aina selkeät kuvat tai videon.
• Kuvaa selkeästi, että missä vika näkyy.
• Jos kyseessä on puutteellinen tai väärä toimitus, niin ota kuva koko toimituksen sisällöstä. Usein tuotteiden artikkelitiedot ovat painettuna pakkaukseen, joten myös niiden kuvaaminen on hyödyllistä.
• Mikäli pakkaus on vaurioitunut, liitä myös kuva pakkauksesta.
• Voit lähettää kaikki kuvat ja videot suoraan chatbotin kautta. Tämä nopeuttaa käsittelyä merkittävästi.

Ilmoita puuttuvat tai virheelliset osat tarkasti
Jos reklamaatio koskee puuttuvia tai vääriä osia, pyydämme nimeämään kaikki osat tuotteen mukana toimitetun kokoamisohjeen osaluettelon mukaisesti.
Ilmoitathan:

• Osan nimen
• Osanumeron (ohjekirjan mukaisesti)
• Tarvittavan kappalemäärän

Tämä auttaa meitä toimittamaan oikeat osat ilman lisäselvityksiä ja nopeuttaa asian käsittelyä.

Mitä tapahtuu tämän jälkeen?

• Kun olet lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot ja liitteet chatbotin kautta, niin reklamaatiosi siirtyy asiakaspalvelumme käsittelyyn.
• Käymme jokaisen reklamaation huolellisesti läpi ja vastaamme ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen keskimäärin 1–3 arkipäivän kuluessa.
• Chatbot ei ole reaaliaikainen keskustelu, vaan se varmistaa, että kaikki käsittelyyn tarvittavat tiedot tulevat kerralla oikein. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan asian ilman turhia lisäkysymyksiä ja nopeuttaa kokonaiskäsittelyä.
• Riittää, että lähetät asiasta yhden reklamaation. Kun kaikki tiedot ovat yhdessä viestissä, niin pystymme käsittelemään asian mahdollisimman sujuvasti.

Kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat tiedot, asiakaspalvelumme käsittelee reklamaationne.

Huomioittehan, että emme käsittelee reklamaatioita suoraan puhelimitse myyntipalvelussa tai WhatsApp-kanavan kautta, vaan yhteydenotto tulee tehdä aina kirjalisesti suoraan asiakaspalveluun. Myyntipalvelusta saat tarvittaessa yleistä apua reklamaation tekemiseen.