.png)
Paketin lähetyksestä ja palautumisesta aiheutuva palautuskustannus määräytyy palautettavien pakettien lukumäärän, painon sekä palautusmuodon mukaan (paketti/rahti).
Palautushinnasto
Pakettipalautukset (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm, max 35 kg): 11,95€ / paketti
Pakettilähetykset voit palauttaa Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin.
Saat Postin sopimustunnuksen palautusta varten sen jälkeen, kun olet tehnyt palautusilmoituksen chatbottimme tai asiakaspalvelumme kautta.
Halutessasi voimme tilata enintään 35 kg paketeille noudon suoraan osoitteestasi. Ilmoita tästä palautuspyynnön yhteydessä. Nouto ajankohta sovitaan asiakaspalvelun kanssa, jonka jälkeen tehdään kuljetustilaus Postille. Noudosta veloitetaan 12,00 € (sis. alv 25,5 %) erillinen noutomaksu palautuskustannusten lisäksi.
+35 kg rahtilähetykset:
Yli 35 kg painavat tuotteet tai jos paketin maksimitat ylittyvät (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm) noudetaan aina suoraan asiakkaalta ja palautuvat rahtikuljetuksella. Palveluun kuuluu yksi noutokerta. Uusista noutokerroista tai muista lisäpalveluista veloitetaan kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti.
Hinnasto:
Rahti 0–0,19m³: 59,90€
Rahti 0,20–0,39m³: 89,90€
Rahti 0,40–1,59m³: 99,90€
Rahti >1,60m³: 139,90€
Hinnat sisältävät alv:n 25,5 %.
Tuotteen palauttaminen itse Hollolan varastolle
Voit ilmoittaa myös palautusilmoituksen yhteydessä, että palautat tuotteen itse suoraan keskuvarastollemme Hollolaan. Asiakaspalvelumme lähettää tämän jälkeen tarkemmat ohjeet sähköpostitse käsiteltyään ilmoituksen. Jos tuot tuotteen suoraan itse Hollolan varastolle emme veloita palautuskustannuksia. Myös varastolle palautettavan tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkaukseen, käyttämätön ja jälleenmyyntikuntoinen. Jos saamassasi tuotteessa on ollut virhe, niin tästä tulee tehdä ensiksi reklamaatio asiakaspalvelun kautta lisäohjeiden saamiseksi. Varasto ottaa asiakaspalautuksia vastaan vain ma-pe klo 8:00-16:00 välillä.
Palautuksen käsitteleminen
Palautukset pyrimme käsittelemään mahdollisimman pikaisesti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat samalle tilille/maksukortille/laskulle, joka oli tilauksen maksutapana. Palautuskustannukset pidätetään palautettavasta summasta hinnaston mukaisesti. Mahdollisia toimituskuluja, laskutuskuluja tai tilauksen lisäpalveluiden kuluja ei hyvitetä. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta 14 päivän sisällä palautuksen lähettämisestä, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos palautettava tuote tai alkuperäispakkaus on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, niin asiakas on velvollinen korvaamaan tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti. Jos palautettu tuote osoittautuu kokonaan myyntikelvottomaksi, niin tuotteesta ei palauteta asiakkaan maksamaa hintaa, vaan arvonalentuminen on 100 prosenttia asiakkaan maksamasta tuotteen hinnasta.
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi vaihtotuotteesta ja jättää palautuspyynnön alkuperäiselle tuotteelle. Alkuperäisen tuotteen palautus käsitellään asiakaspalautuksena ja hyvitetään sinulle. Emme tee tuotevaihtoja erikseen, vaan nämä tulee aina hoitaa uuden tilauksen ja vanhan tilauksen asiakaspalautuksen kautta.